Bài viết Nghiên Cứu Khoa Học
29/08
2022
Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) đưa ra mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ.
29/08
2022
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa bằng nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu và môi trường nghiên cứu.